FAQ

Häufig gestellte Fragen

Nein, FLYERALARM tritt nicht in Erscheinung. Auch der Versand der Ware erfolgt verpackungsneutral an Ihre Kunden, auf Wunsch mit Ihrer Absenderadresse.

Nein, FLYERALARM wird keinen direkten Kontakt zu Ihren Kunden pflegen. Im Falle einer Reklamation übernehmen Sie den Kundensupport und kontaktieren unsere Quality-Assurance-Abteilung.

Bei Flyeralarm PRO funktioniert der neutrale Versand folgendermaßen:

  1. Neutraler Versandservice: Die Ware wird von uns ohne Hinweis auf Flyeralarm an den Endkunden geliefert.
  2. Verpackung: Die Verpackung ist neutral gestaltet, ohne Flyeralarm-Branding oder -Kennzeichnungen. Dies stellt sicher, dass der Endkunde nicht erkennt, dass die Ware von Flyeralarm stammt.
  3. Begleitdokumente: Falls ein Lieferschein beigelegt wird, enthält dieser keine Informationen, die auf Flyeralarm hinweisen könnten. Im lauf des Jahres können auch eigene Lieferscheine bei Bestellung mit hochgeladen werden.
  4. Direktversand: Die Bestellung wird direkt vom Flyeralarm-Produktionsstandort an den Endkunden versendet, wodurch zusätzliche Lagerkosten und Zeit gespart werden.
  5. Einfaches Management: Über das Flyeralarm PRO Reseller-Portal StartNOW können Reseller den neutralen Versand für jede Bestellung im Blick behalten und das Tracking selbstständig kontrollieren

Über unsere Reseller-API können Sie tagesaktuell abrufen, welche Produkte über die Schnittstelle automatisiert bestellt werden können. Wir erweitern das Portfolio kontinuierlich, neue FLYERALARM Produkte sind in der Regel auch kurzfristig in der API verfügbar.

Die aktuellsten Preise erhalten Sie über den Zugriff auf unsere Reseller-API. Um sich vorab einen Überblick zu verschaffen, besteht die Möglichkeit, dass Sie einen Testzugang erhalten.

Ja, um bei FLYERALARM PRO Reseller zu werden, muss mittelfristig ein monatlicher Mindestumsatz von 2.500 EUR (netto) erreicht werden.

Ja, Sie können über unsere Reseller-API ohne Probleme Ihren bestehenden Webshop an die FLYERALARM Infrastruktur anbinden und dann im Handumdrehen auf einen Großteil des FLYERALARM Produktportfolios zugreifen.

Ja! Für alle, die nicht selbstständig eine API-Integration vornehmen wollen oder können, bieten wir unser benutzerfreundliches StartNOW-Portal an, in dem Sie Bestellungen direkt und einfach aufgeben können.

Wir bieten unseren Resellern ein Abrechnungsintervall von monatlichen Sammelrechnungen an (bonitätsabhängig).

Allgemeine und technische Fragen oder Reklamationen können Sie über das StartNow Portal an uns übermitteln. Wir bearbeiten Ihre Anfragen dann schnellstmöglich und melden uns bei Ihnen.

Unser erfahrenes Team steht Ihnen mit persönlicher Betreuung über unser ServiceNOW Portal zur Seite.

Eine Reklamation bei Flyeralarm PRO läuft in der Regel folgendermaßen ab:

  1. Erfassung der Reklamation: Der Reseller meldet die Reklamation direkt über das Flyeralarm PRO Reseller-Portal ServiceNOW. Dabei werden relevante Details wie Bestellnummer, Artikelnummer und der Grund der Reklamation (z.B. Druckfehler, beschädigte Ware) angegeben.
  2. Bereitstellung von Beweismaterial: Der Reseller muss in der Regel Fotos oder andere Beweismaterialien hochladen, die das Problem dokumentieren. Dies hilft dem Support-Team, die Reklamation besser zu verstehen und zu bearbeiten.
  3. Prüfung der Reklamation: Unser Team prüft die Reklamation intern.
  4. Rückmeldung: Nach der Prüfung erhält der Reseller eine Rückmeldung über die Entscheidung. Wenn die Reklamation berechtigt ist, bieten wir üblicherweise eine der folgenden Lösungen an:
    • Nachproduktion: Die fehlerhafte Ware wird neu produziert und versendet.
    • Gutschrift oder Rückerstattung: Alternativ kann eine Gutschrift auf das Kundenkonto erfolgen oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.
  5. Kommunikation mit dem Endkunden: Der Reseller ist dafür verantwortlich, den Endkunden über den Stand der Reklamation zu informieren und die Lösung zu kommunizieren, die Flyeralarm angeboten hat. Flyeralarm PRO tritt nicht mit dem Endkunden in Kontakt
  6. Abschluss der Reklamation: Sobald eine Einigung erzielt und die Lösung umgesetzt wurde, wird die Reklamation abgeschlossen.

Wir legen großen Wert auf eine zügige und kundenorientierte Abwicklung von Reklamationen, um Resellern und deren Endkunden bestmöglichen Service zu bieten.

Als Flyeralarm PRO Reseller profitieren Sie bei Anfragen und Reklamationen von einem speziellen Fast Lane Service, der über das ServiceNOW Portal abgewickelt wird. Dieser Service bietet ihnen folgende Vorteile:

  1. Priorisierte Bearbeitung: Reklamationen und Anfragen von Resellern werden bevorzugt behandelt. Das bedeutet, dass Ihr Anliegen in der Bearbeitungsreihenfolge vorgezogen wird, um schnelle Lösungen sicherzustellen.
  2. Schnelle Reaktionszeiten: Durch die Nutzung des ServiceNOW Portals wird Ihr Anliegen direkt an das zuständige Team weitergeleitet. Dadurch verkürzt sich die Bearbeitungszeit erheblich, und Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort oder Lösung.
  3. Effiziente Kommunikation: Im ServiceNOW Portal ist der Status der Anfrage jederzeit einsehbar. Zudem ermöglicht das Portal eine klare und strukturierte Kommunikation, wodurch Missverständnisse vermieden werden und die Bearbeitung reibungslos verläuft.
  4. Optimierte Prozesse: Der Fast Lane Service ist speziell darauf ausgerichtet, die Bedürfnisse von PRO Resellern zu erfüllen. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Anliegen professionell und zügig bearbeitet wird, sodass Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten können.

Unsere API ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das speziell für Druck Wiederverkäufer entwickelt wurde, um die Auftragsabwicklung zu automatisieren und zu optimieren. Hier ist eine Übersicht, wie die API funktioniert:

Integration in Ihr System:

Die API-Schnittstelle von FLYERALARM PRO kann nahtlos in Ihren bestehendes System (beispielsweise einen Webshop) integriert werden. Dies ermöglicht eine direkte Verbindung zwischen Ihrem System und der FLYERALARM Infrastruktur.

Automatisierte Auftragsweiterleitung:

Sobald ein Kunde eine Bestellung in Ihrem Webshop aufgibt, wird diese automatisch über die API an FLYERALARM PRO weitergeleitet. Dies umfasst den Datenupload, den Datencheck und die Statusberichte.

Datencheck und Validierung:

Die API führt einen automatischen Datencheck durch, um sicherzustellen, dass alle Druckdaten korrekt und vollständig sind. Dies minimiert Fehler und Verzögerungen im Produktionsprozess.

Statusberichte in Echtzeit:

Über die API erhalten Sie in Echtzeit Statusberichte zu Ihren Aufträgen. So können Sie jederzeit den aktuellen Stand der Produktion und des Versands einsehen.

Individuelle Versandbedingungen:

Die API ermöglicht es Ihnen, individuelle Versandbedingungen festzulegen. Sie können verschiedene Versandoptionen wie Overnight oder Same-Day auswählen, um den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden.

Kosten- und Zeitersparnis:

Durch die Automatisierung der Auftragsabwicklung sparen Sie nicht nur Produktionskosten, sondern auch Aufwendungen für Lager und Personal. Die API sorgt für eine effiziente und reibungslose Abwicklung Ihrer Aufträge.

Moderne Technologie:

Die API-Schnittstelle basiert auf REST-Technologie und entspricht den modernsten Standards. Sie wird eigens von uns erstellt, verwaltet und stetig verbessert, um Ihnen die bestmögliche Performance und Sicherheit zu bieten.

Die API-Schnittstelle von FLYERALARM PRO kann nahtlos in Ihr bestehendes System integriert werden. Dies ermöglicht eine direkte Verbindung zwischen Ihrem System und der FLYERALARM Infrastruktur. Es gibt drei Möglichkeiten, wie Sie die Integration vornehmen können:

  1. StartNOW Reseller-Portal:
    • Wenn Sie derzeit keine IT-Kapazitäten haben, um unsere Reseller-API zu integrieren, oder keine API-Anbindung benötigen, können Sie unser StartNOW Reseller-Portal nutzen. Es bietet Ihnen direkten Zugriff auf einen Großteil des FLYERALARM-Produktportfolios. Bestellen Sie die gewünschten Produkte mit nur wenigen Klicks und lassen Sie diese an Ihre Kunden liefern – fast so, wie Sie es von unserem Webshop gewohnt sind.
  2. Reseller-API:
    • Mit der Reseller-API binden Sie Ihren bestehenden Webshop im Handumdrehen an die FLYERALARM Infrastruktur an. Die performante Schnittstelle auf REST-Basis entspricht modernsten Standards und wird ständig weiterentwickelt. Dies umfasst den Datenupload, den Datencheck und die Statusberichte.
  3. White Label Shop:
    • Schnell und unkompliziert starten Sie Ihren eigenen Online-Druckshop und werden erfolgreicher Reseller: Mit unserem White Label Shop nutzen Sie einen Großteil des FLYERALARM Produktportfolios und profitieren von der einfachen Abwicklung per Dropshipping. Der Shop ist branchenspezifisch vorkonfiguriert und nahtlos an Ihre Infrastruktur angebunden.

Über die API erhalten Sie in Echtzeit Statusberichte zu Ihren Aufträgen. So können Sie jederzeit den aktuellen Stand der Produktion und des Versands einsehen.